Livraison & Retours

Livraison & Expédition

 

🇫🇷 Nous livrons en France et dans l’Union Européenne. Si votre pays ne fait pas parti de l’U.-E., vous pouvez me contacter par mail art.marocain@raja-artisanat.fr afin de personnaliser votre envoi. 

Pour les articles en stock, la livraison se fait sous 24h après confirmation de la commande.

Pour les articles sur mesure, le délai est d’environ 6 à 8 semaines, le temps de la création artisanale par nos talentueuses artisanes.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

Les envois sont effectués via Colissimo et Mondial Relay pour la France (Colissimo international à domicile avec signature pour le reste de l’Union Européenne).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis.

 

 

Retours & Échanges 

 

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article non utilisé.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, soigneusement emballé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à art.marocain@raja-artisanat.fr avant d’envoyer le colis.

Les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication significatif.

 

 

Remboursements 

 

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

 

 

Conseils pour une expérience optimale 

Vérifiez toujours votre colis à la réception.

Pour les tapis ou objets fragiles, manipulez-les avec soin pour éviter tout dommage.

 

Les articles sur mesure sont confectionnés avec beaucoup de soin et d’attention, leur qualité est unique et mérite un peu de patience.