Livraison & Retours
Chez Raja Artisanat, chaque commande est préparée avec soin pour que votre tapis berbère ou votre création artisanale vous parvienne dans les meilleures conditions.
Retrouvez ici toutes les informations concernant les expéditions, les délais de livraison, les retours et les remboursements.
1. Livraison et expédition
Zones de livraison
Raja Artisanat propose la livraison de ses créations artisanales en France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne ainsi que vers de nombreuses destinations internationales.
Nos zones de livraison comprennent :
- France métropolitaine : livraison à domicile ou en point relais, selon les options disponibles.
- Union européenne : livraison dans les pays membres de l'Union européenne.
- Europe hors Union européenne : Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et Norvège.
- Amérique du Nord : États-Unis et Canada.
- Asie : Japon, Corée du Sud et Singapour.
- Océanie : Australie et Nouvelle-Zélande.
- Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Qatar, Koweït et Arabie saoudite.
Les destinations disponibles sont proposées lors de la commande, sous réserve des conditions de transport applicables.
Votre pays ne figure pas parmi nos destinations ?
Contactez-nous à art.marocain@raja-artisanat.fr afin d'étudier les possibilités d'expédition et de recevoir un devis personnalisé.
Délais d'expédition et de livraison
Produits disponibles en stock
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En France métropolitaine, le délai habituel de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Produits réalisés sur mesure
Les tapis sur mesure sont confectionnés à la main au Maroc selon les dimensions, motifs, couleurs et caractéristiques définis avec le client.
Le délai habituel de fabrication et de livraison est de 6 à 8 semaines à compter de la validation définitive de la commande et du versement du paiement initial convenu.
Le délai applicable à chaque commande est précisé dans le devis accepté.
Livraisons européennes
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et les modalités d'expédition.
La date ou le délai de livraison contractuellement applicable est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Livraisons aux États-Unis
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées par transporteur international avec suivi et remise contre signature, sous réserve des conditions d'admission du colis.
Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.
Le délai applicable à chaque commande est communiqué au client avant sa validation définitive.
Pour les articles particulièrement volumineux ou nécessitant un transport spécifique, un devis personnalisé peut être proposé avant la confirmation de la commande.
Modes et frais de livraison
Afin d'assurer l'acheminement de nos créations artisanales dans les meilleures conditions, Raja Artisanat travaille avec des transporteurs professionnels.
France métropolitaine
Les commandes sont expédiées par Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, avec livraison à domicile ou en point relais selon les options proposées lors de la commande.
Union européenne
Les expéditions sont principalement assurées par Colissimo International, avec suivi et remise contre signature selon les destinations et les services disponibles.
Livraisons hors Union européenne – Droits de douane et taxes
Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement, selon la réglementation du pays de destination.
Lorsque l'expédition est effectuée selon l'Incoterm DAP (Delivered At Place), ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur notre boutique ni dans les frais de livraison réglés lors de la commande, sauf indication contraire.
Certaines destinations appliquent toutefois des règles fiscales particulières, pouvant notamment imposer la collecte de taxes directement au moment de l'achat. Les taxes que Raja Artisanat est légalement tenue de collecter sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Le montant des éventuels droits et taxes d'importation dépend notamment de la nature des produits, de leur valeur, de leur composition, de leur origine et des règles du pays de destination.
Nous invitons nos clients internationaux à se renseigner auprès des autorités douanières compétentes avant de finaliser leur commande.
En cas de refus de paiement des droits ou taxes d'importation exigibles, la livraison peut être suspendue ou le colis retourné à l'expéditeur. Les éventuelles conséquences financières sont traitées conformément à nos Conditions Générales de Vente et à la législation applicable.
Pour toute question, contactez-nous à art.marocain@raja-artisanat.fr.
Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le pays de destination et le poids total des articles commandés.
Leur montant est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Pour les tapis de grandes dimensions ou les colis dépassant les limites autorisées par les transporteurs habituels, une solution de livraison spécifique peut être étudiée sur demande.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition, lorsque ce service est disponible.
Les délais d'acheminement varient selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant sa validation définitive.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à art.marocain@raja-artisanat.fr.
Livraison locale et remise en main propre – Région toulousaine
Raja Artisanat propose également un service de livraison locale avec remise en main propre dans la région toulousaine.
Ce service concerne notamment les communes suivantes :
- Toulouse
- Saint-Orens-de-Gameville
- Balma
- Labège
- Les communes environnantes, selon la distance et les disponibilités.
La livraison locale est organisée sur rendez-vous, après accord préalable entre Raja Artisanat et le client.
Les éventuels frais de déplacement et de livraison sont communiqués au client avant la confirmation de la commande.
Pour bénéficier de cette prestation, le client est invité à contacter Raja Artisanat à l'adresse art.marocain@raja-artisanat.fr afin de convenir des modalités de remise en main propre.
Lors de la remise, le client est invité à vérifier l'état du produit. Les dispositions relatives aux garanties légales demeurent pleinement applicables.
Réception de la commande
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis et des articles livrés.
Si un produit est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
art.marocain@raja-artisanat.fr
Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.
L'absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement immédiat ne vous prive pas de vos droits légaux.
Raja Artisanat reste responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique des produits par le client ou un tiers désigné par lui, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur non proposé par Raja Artisanat.
Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir des informations sur votre commande.
Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai contractuellement prévu, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'est pas effectuée dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir immédiatement.
En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.
2. Retours et droit de rétractation
Délai de rétractation
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Après notification de sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Comment exercer son droit de rétractation ?
Le client peut communiquer sa décision de rétractation par e-mail à :
art.marocain@raja-artisanat.fr
Il peut également utiliser le formulaire type disponible dans la rubrique « Droit de rétractation » du site.
La demande doit exprimer clairement la volonté du client de se rétracter. Il est recommandé de préciser son nom, son numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter son identification.
Aucune justification ni autorisation préalable de Raja Artisanat n'est nécessaire pour exercer ce droit.
Une fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis le site est également prévue conformément aux dispositions légales applicables.
Conditions de retour
Après notification de sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner les articles à l'adresse indiquée dans les Conditions Générales de Vente, sauf autre adresse communiquée par écrit.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin de prévenir toute détérioration pendant le transport.
Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.
Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cet examen.
L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est disponible, mais son absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de rétractation.
Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition qu'il en ait été informé avant la conclusion de la commande.
Retours des tapis volumineux
Pour sécuriser le retour des tapis, Raja Artisanat recommande l'utilisation de Colissimo avec suivi et remise contre signature, sous réserve du respect des conditions d'admission du transporteur.
À titre indicatif, selon les tarifs publics Colissimo 2026 en France métropolitaine :
- Colis jusqu'à 10 kg : 25,29 €.
- Colis de plus de 10 kg jusqu'à 15 kg : 31,99 €.
- Supplément éventuel pour colis non standard : 6 €.
Pour un tapis emballé pesant entre 10 et 12 kg, le tarif de référence est donc de 31,99 €, pouvant atteindre 37,99 € avec le supplément non standard, hors éventuels frais liés aux options supplémentaires, notamment la remise contre signature.
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer selon les conditions du transporteur.
Les colis doivent respecter les limites maximales autorisées par Colissimo, notamment une somme longueur + largeur + hauteur ne dépassant pas 200 cm pour un colis rectangulaire, ou longueur + deux fois le diamètre ne dépassant pas 200 cm pour un colis cylindrique.
Pour les articles ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, le coût estimatif du retour est communiqué avant la conclusion de la commande.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de défaut relevant de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par Raja Artisanat conformément à la réglementation applicable.
Retours depuis l'international
Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, les frais et les modalités de retour peuvent varier selon le pays d'expédition, le transporteur ainsi que le poids et les dimensions du colis.
En cas de rétractation dans les conditions légales applicables, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve qu'il en ait été informé avant la commande.
Pour les articles qui, en raison de leur nature ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations requises concernant le coût du retour sont communiquées avant l'achat.
Avant tout retour international, nous invitons le client à contacter Raja Artisanat à art.marocain@raja-artisanat.fr afin d'obtenir les instructions nécessaires, notamment concernant les documents douaniers.
En cas de produit défectueux ou non conforme relevant d'une garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Raja Artisanat conformément à la réglementation applicable.
Produits réalisés sur mesure
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les tapis réalisés spécialement selon les dimensions, motifs, couleurs ou caractéristiques personnalisés convenus avec le client.
Cette disposition ne prive pas le client de ses garanties légales en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Les conditions propres aux créations sur mesure sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et dans le devis accepté.
3. Remboursements
En cas de rétractation valable, Raja Artisanat rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.
Raja Artisanat peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
4. Échanges et garanties
Pour toute demande d'échange ou toute difficulté concernant un produit, contactez-nous à :
art.marocain@raja-artisanat.fr
Les échanges demandés pour convenance personnelle sont étudiés selon les disponibilités et ne remplacent pas le droit légal de rétractation.
Tous les produits commercialisés par Raja Artisanat, y compris les créations sur mesure, bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, Raja Artisanat assure la mise en œuvre des garanties légales dans les conditions prévues par la loi.
Les dispositions complètes concernant ces garanties figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
5. Besoin d'aide ?
Une question concernant une livraison, un retour, un remboursement ou une commande personnalisée ?
Contactez Raja Artisanat :
E-mail : art.marocain@raja-artisanat.fr
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre commande et le traitement de votre demande.
Pour davantage d'informations, consultez également nos pages Conditions Générales de Vente et Droit de rétractation.
Découvrez également nos conseils pour préserver la beauté et la douceur de vos tapis berbères au fil des années.