Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez Raja Artisanat, nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles.

Cette politique vous informe en toute transparence sur les données collectées lors de votre navigation, de vos achats ou de vos échanges avec nous, ainsi que sur leur utilisation et vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Raja Artisanat – Raja Bellaafar EI

Entreprise individuelle – régime micro-entrepreneur

Adresse : 6 rue Caroline Aigle, 31650 Saint-Orens-de-Gameville, France

SIREN : 943 711 432

E-mail : art.marocain@raja-artisanat.fr

Site internet : www.raja-artisanat.fr

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse e-mail.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :

Lors d'une commande :

• Nom et prénom ;
• Adresse de facturation et de livraison ;
• Adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• Produits commandés et historique des achats ;
• Informations nécessaires au suivi du paiement et de la livraison.

Lors d'une demande de renseignement ou de devis :

• Coordonnées communiquées volontairement ;
• Contenu de votre message ;
• Informations relatives à votre projet, notamment les dimensions, couleurs et caractéristiques souhaitées pour un tapis sur mesure.

Lors d'une demande de rétractation ou de service après-vente :

• Identité et coordonnées ;
• Références de commande ;
• Produits concernés ;
• Informations nécessaires au traitement de la demande.

Lors de votre navigation :

Certaines données techniques peuvent être traitées, notamment l'adresse IP, les informations de connexion, les données de navigation et les cookies utilisés par le site ou les services intégrés.

Raja Artisanat ne collecte pas directement les numéros complets de carte bancaire dans ses propres fichiers. Les informations bancaires nécessaires aux transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés.

3. Finalités et bases légales des traitements

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et des livraisons

Traitement des achats, paiements, expéditions, commandes sur mesure et relations contractuelles.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

Gestion des demandes et du service après-vente

Réponse aux demandes d'information, établissement de devis, traitement des réclamations, retours et demandes de rétractation.

Base légale : exécution du contrat, mesures précontractuelles, obligations légales ou intérêt légitime selon la nature de la demande.

Facturation et obligations comptables

Conservation des pièces et informations exigées par la réglementation comptable et fiscale.

Base légale : obligation légale.

Sécurité et fonctionnement du site

Protection contre les utilisations abusives, maintien du fonctionnement technique et sécurisation des échanges.

Base légale : intérêt légitime ou nécessité technique, selon le traitement.

Communications commerciales

Envoi de nouveautés, offres ou informations commerciales lorsque la réglementation l'autorise, notamment sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez vous opposer à ces communications à tout moment.

Statistiques et amélioration du site

Analyse de la fréquentation et du fonctionnement du site, conformément aux règles applicables aux cookies et autres traceurs.

Base légale : intérêt légitime lorsque les conditions légales le permettent, ou consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles à Raja Artisanat et, dans la limite nécessaire à leurs missions, aux prestataires intervenant dans le fonctionnement de la boutique.

Ils peuvent notamment comprendre :

• Webador (JouwWeb B.V.), pour l'hébergement et les fonctionnalités du site ;
• Mollie, PayPal et les prestataires de paiement proposés lors de la commande, pour le traitement sécurisé des transactions ;
• Colissimo, Mondial Relay et les autres transporteurs utilisés, pour l'expédition et la livraison ;
• Les prestataires techniques, comptables ou administratifs intervenant dans la gestion de l'activité, lorsqu'ils sont concernés.

Certaines données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'impose.

Raja Artisanat ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

5. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées lorsque la réglementation le prévoit.

Les principales durées de référence sont les suivantes :

• Données de commande et de relation client : pendant la durée nécessaire à l'exécution de la commande, au service après-vente et à la gestion d'éventuels litiges, puis archivage limité lorsque nécessaire.
• Factures et pièces comptables : conservation pendant 10 ans conformément aux obligations comptables applicables.
• Demandes de renseignements et prospects : jusqu'à 3 ans après le dernier contact émanant de la personne, lorsque cette conservation reste justifiée.
• Données de prospection des clients : pendant la relation commerciale, puis jusqu'à 3 ans après sa fin ou le dernier contact pertinent, selon les recommandations applicables.
• Consentements commerciaux : jusqu'au retrait du consentement, sous réserve de la conservation des éléments nécessaires pour démontrer son recueil ou respecter une opposition.
• Demandes de rétractation et réclamations : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis à la gestion des obligations et délais légaux applicables.

Les données techniques et celles relatives aux cookies sont conservées selon leurs finalités et les durées applicables aux services concernés.

6. Cookies et traceurs

Le site Raja Artisanat est hébergé par Webador, qui utilise notamment des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site et de certaines fonctionnalités de la boutique.

Ces cookies peuvent notamment permettre de gérer la session de navigation, certaines préférences et les fonctionnalités commerciales.

Des services supplémentaires intégrés au site, notamment des outils de mesure d'audience, des contenus issus de réseaux sociaux ou des solutions publicitaires, peuvent utiliser d'autres cookies ou traceurs.

Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, ces traceurs ne doivent être activés qu'après l'accord de l'utilisateur.

Vous pouvez également gérer certains cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'accès aux fonctionnalités essentielles de la boutique.

7. Protection et sécurité des données

Raja Artisanat met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les modifications et les divulgations illicites.

Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS fournie par Webador.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant leurs propres dispositifs de sécurité.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou services tiers peuvent être amenés à traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent respecter les exigences du RGPD, notamment par l'utilisation d'une décision d'adéquation ou de garanties appropriées lorsque celles-ci sont nécessaires.

Des informations complémentaires sur les prestataires et les garanties applicables peuvent être demandées à Raja Artisanat.

9. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez, selon les conditions légales applicables, des droits suivants :

• Droit d'accès : connaître les données personnelles détenues à votre sujet.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de certaines données.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la limitation : demander la restriction temporaire de certains traitements.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment lorsque le traitement repose sur ce consentement.

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande à :

art.marocain@raja-artisanat.fr

Raja Artisanat répond aux demandes dans les délais prévus par le RGPD, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

Une vérification d'identité peut être demandée uniquement lorsqu'il existe un doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

Certains droits peuvent être limités lorsque la conservation des données est imposée par la loi.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :

www.cnil.fr

10. Formulaires de contact et de rétractation

Les informations transmises au moyen des formulaires disponibles sur le site sont utilisées pour traiter les demandes correspondantes.

Les demandes de rétractation sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la rétractation, du retour éventuel et du remboursement.

Les informations saisies peuvent être transmises à Raja Artisanat par e-mail et conservées dans les outils techniques mis à disposition par Webador.

Les données recueillies dans ces formulaires ne sont pas utilisées automatiquement pour l'envoi de communications commerciales.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Raja Artisanat peut actualiser la présente politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou des services proposés sur le site.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Toute modification importante sera portée à la connaissance des utilisateurs lorsque la réglementation l'exige.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits :

Raja Artisanat – Raja Bellaafar EI

E-mail : art.marocain@raja-artisanat.fr

Adresse : 6 rue Caroline Aigle, 31650 Saint-Orens-de-Gameville, France

Pour compléter ces informations, vous pouvez également consulter nos Mentions légales et nos Conditions Générales de Vente.